ВОЗВРАТ И ПРЕТЕНЗИИ

Интернет-заказы кафе «Море Пельменей» осуществляются в соответствии с:

 

• Гражданским кодексом РФ

• Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»

• Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.

• Правилами продажи товаров дистанционным способом

   

 

1. Особенности возврата продовольственных товаров

 

Продукция кафе относится к продовольственным товарам и скоропортящейся продукции.

В соответствии с законодательством Российской Федерации:

🔹 Продовольственные товары надлежащего качества

🔹 Товары с установленным сроком годности

🔹 Товары, требующие специальных условий хранения

возврату и обмену не подлежат, если они соответствуют заявленному качеству и были переданы Покупателю без недостатков.

 

2. Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от Заказа:

• в любое время до момента его передачи;

• до начала приготовления индивидуального заказа (если продукция изготавливается специально под клиента).

Если Заказ уже передан в доставку либо продукция изготовлена индивидуально под заказ, возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством (ненадлежащее качество, ошибка комплектации и т.д.).

 

3. Проверка товара при получении

 

При получении Заказа Покупатель обязан:

• проверить комплектность;

• проверить соответствие заказанным позициям;

• проверить целостность упаковки;

• проверить внешний вид продукции;

• убедиться в соблюдении сроков годности.

 

С момента передачи Заказа риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю.

 

4. Случаи, при которых принимаются претензии

 

Претензии принимаются в следующих случаях:

• нарушение целостности упаковки;

• недовложение или ошибка комплектации;

• передача товара с истекшим сроком годности;

• явные признаки ненадлежащего качества;

• несоответствие заказанной позиции.

 

5. Порядок подачи претензии

В случае выявления недостатков необходимо:

1. Зафиксировать недостатки (фото или видео).

2. Направить обращение на электронную почту:

 

📩 MarfaArtz@mail.ru

3. В письме указать:

    

   • номер заказа;

   • ФИО;

   • контактный телефон;

   • описание ситуации;

   • приложить фото/видео.

Срок направления претензии — в течение срока годности товара, а по явным недостаткам — в разумный срок после получения (рекомендуется в день получения заказа).

 

6. Рассмотрение претензии

Претензия рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения обращения.

 

По результатам рассмотрения возможно:

• возврат денежных средств полностью;

• частичный возврат стоимости;

• повторное приготовление и доставка продукции;

• предоставление бонуса по согласованию с Покупателем.

 

7. Возврат денежных средств

 

Возврат осуществляется:

• тем же способом, которым производилась оплата;

• в течение 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате;

• через платежную систему CloudPayments (при онлайн-оплате).

Датой возврата считается дата списания средств со счета Продавца.

 

8. Заказы через сервисы доставки

В случае оформления заказа через партнерские сервисы (например, Яндекс Еда), порядок возврата и рассмотрения претензий может дополнительно регулироваться правилами соответствующего сервиса.

 

9. Контактные данные для претензий

ИП Лебедева Светлана Васильевна

Кафе «Море Пельменей»

 

📍 Адрес: г. Геленджик, ул. Десантная, 23

📞 Телефон: 8 (967) 973-86-66

📩 Email: MarfaArtz@mail.ru